Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos, viajes, surftrips, snowboard trips, experiencias, transporte y demás servicios comercializados por GRUPO MANGO SAS, bajo el nombre comercial Mango Surf, en adelante “Mango”.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las contrataciones realizadas a través del sitio web de Mango, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, medios de pago, agentes comerciales u otros canales de venta utilizados por Mango.
Al realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Mango, el pasajero declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación
Razón social: GRUPO MANGO SAS
Nombre comercial: Mango Surf
RUT: 220253320019
Domicilio: Av. Italia 2819, Montevideo, Uruguay
Email: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 098 810 951
2. Servicios ofrecidos
Mango organiza y comercializa viajes y experiencias turísticas y deportivas, incluyendo, entre otros:
- Surftrips.
- Snowboard trips.
- Viajes y experiencias deportivas.
- Alojamiento.
- Transporte.
- Actividades y excursiones.
- Servicios de guías, instructores y coordinadores.
- Paquetes turísticos individuales y grupales.
- Otros servicios relacionados con viajes y experiencias.
Las características de cada viaje, incluyendo destino, fechas, duración, alojamiento, actividades, servicios incluidos, servicios no incluidos y precio, serán informadas al pasajero antes de confirmar la contratación.
Las condiciones particulares informadas para cada viaje complementan los presentes Términos y Condiciones.
3. Reserva y confirmación
La solicitud de información o una cotización no implica la confirmación de una reserva.
La reserva quedará confirmada una vez que Mango haya recibido el pago requerido y haya comunicado al pasajero la confirmación correspondiente, salvo que para determinado servicio se establezca expresamente otra modalidad.
El monto necesario para confirmar la reserva, así como los plazos para completar el pago, serán informados para cada viaje.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá implicar la cancelación de la reserva y la liberación de la plaza, de acuerdo con las condiciones particulares informadas para el viaje.
4. Precios y formas de pago
Los precios de los servicios serán informados en la moneda correspondiente e indicarán, cuando corresponda, los impuestos, tasas, cargos y servicios incluidos.
El precio podrá variar según el destino, fecha de contratación, disponibilidad, tipo de alojamiento, modalidad de habitación, transporte u otros servicios seleccionados.
Mango podrá ofrecer diferentes modalidades de pago para cada viaje.
Cuando existan costos adicionales que no estén incluidos en el precio informado, estos serán comunicados previamente al pasajero.
5. Documentación y requisitos para viajar
Es responsabilidad del pasajero contar con toda la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo, cuando corresponda:
- Documento de identidad vigente.
- Pasaporte vigente.
- Visas o permisos de ingreso.
- Requisitos sanitarios.
- Permisos para menores de edad.
- Cualquier otra documentación requerida por las autoridades del país de origen, tránsito o destino.
Mango podrá brindar información y orientación sobre los requisitos conocidos al momento de la contratación. Sin embargo, la responsabilidad final de contar con la documentación necesaria para viajar corresponde al pasajero.
La imposibilidad de viajar debido a documentación vencida, insuficiente o incorrecta quedará sujeta a las condiciones de cancelación aplicables al viaje contratado.
6. Transporte
Los servicios de transporte incluidos en los viajes podrán ser prestados directamente por Mango o por empresas transportistas contratadas para tal fin.
Los horarios, recorridos, vehículos y condiciones operativas podrán sufrir modificaciones por razones de tránsito, clima, seguridad, disponibilidad, decisiones de autoridades u otras circunstancias operativas.
El pasajero deberá respetar las indicaciones del personal de Mango y de los prestadores de transporte durante el viaje.
7. Alojamiento y servicios prestados por terceros
Los alojamientos, restaurantes, excursiones, instructores, guías, transportistas, embarcaciones y demás servicios incluidos en determinados viajes podrán ser prestados por terceros.
Mango seleccionará y contratará dichos servicios de acuerdo con las características ofrecidas para cada viaje.
Cuando alguno de estos servicios deba ser modificado por razones operativas, disponibilidad, condiciones climáticas, decisiones del proveedor u otras circunstancias justificadas, Mango procurará ofrecer una alternativa razonablemente equivalente cuando ello resulte posible.
8. Actividades deportivas y de aventura
Algunos de los viajes comercializados por Mango incluyen actividades deportivas o de aventura, tales como surf, snowboard, trekking, buceo y otras actividades similares.
Estas actividades presentan riesgos inherentes a su naturaleza, incluyendo caídas, golpes, lesiones, cambios climáticos, condiciones del mar, nieve, terreno, corrientes, accidentes y otros riesgos propios de la actividad.
El pasajero deberá actuar responsablemente, respetar las instrucciones de instructores, guías y coordinadores y utilizar los elementos de seguridad recomendados.
Mango podrá suspender o modificar una actividad cuando las condiciones existentes puedan comprometer la seguridad de los pasajeros, del personal o de terceros.
9. Condiciones naturales y climáticas
Las actividades deportivas y turísticas pueden verse afectadas por condiciones climáticas, marítimas, de nieve, de seguridad u otras circunstancias naturales.
Mango no puede garantizar determinadas condiciones de olas, nieve, viento, visibilidad, temperatura u otros factores naturales que no dependen de su voluntad.
Cuando resulte necesario modificar una actividad por razones de seguridad o por condiciones naturales, Mango procurará reorganizar el programa de manera razonable dentro de las condiciones existentes.
10. Equipaje y equipamiento deportivo
Cada pasajero será responsable de sus pertenencias personales y del equipamiento deportivo que transporte durante el viaje.
En caso de transportar tablas de surf, snowboard, bicicletas, equipamiento fotográfico u otros elementos especiales, el pasajero deberá cumplir con las condiciones y restricciones establecidas por las compañías aéreas, transportistas y demás prestadores involucrados.
Los cargos, restricciones o condiciones particulares aplicables al transporte de equipamiento serán los establecidos por el prestador correspondiente.
Se recomienda especialmente contratar un seguro de viaje que contemple equipaje y equipamiento deportivo.
11. Seguro de viaje
Mango recomienda la contratación de un seguro de viaje que incluya, según corresponda, cobertura médica, accidentes, equipaje, cancelaciones, asistencia y actividades deportivas.
Cuando el seguro sea obligatorio para determinado destino o actividad, el pasajero deberá contar con la cobertura correspondiente.
Las condiciones, coberturas, exclusiones y límites del seguro serán determinados por la compañía aseguradora contratada.
12. Modificaciones del itinerario
Por razones operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad, decisiones de autoridades, proveedores, compañías aéreas u otras circunstancias justificadas, Mango podrá modificar el orden, horario o modalidad de determinadas actividades o servicios incluidos en el itinerario.
Cuando resulte necesario realizar modificaciones relevantes, Mango comunicará la situación a los pasajeros y procurará ofrecer una alternativa razonable.
13. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fecha, transferencias de reservas y reembolsos se encuentran establecidas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Mango Surf.
Dicha política forma parte de las condiciones de contratación del servicio.
Cuando determinados servicios hayan sido contratados por Mango con proveedores externos bajo condiciones específicas de cancelación o no reembolso, estas condiciones podrán ser tenidas en cuenta de acuerdo con lo informado al pasajero y con la normativa aplicable.
14. Cancelaciones o modificaciones realizadas por Mango
Si Mango debiera cancelar un viaje antes de su inicio por razones atribuibles a Mango, informará al pasajero sobre las alternativas correspondientes de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Cuando una modificación o cancelación sea consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable de Mango, se procurará ofrecer alternativas razonables, sujetas a la disponibilidad y condiciones de los proveedores involucrados y a la normativa aplicable.
15. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Mango no será responsable por incumplimientos o modificaciones derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos, guerras, disturbios, decisiones gubernamentales, cierres de fronteras, restricciones sanitarias, huelgas, interrupciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
En estos casos Mango procurará asistir al pasajero y gestionar las alternativas disponibles con los proveedores correspondientes.
16. Conducta durante el viaje
Los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia otros pasajeros, coordinadores, instructores, proveedores, tripulación y demás personas involucradas en el viaje.
Mango podrá adoptar las medidas necesarias frente a conductas que pongan en riesgo la seguridad, integridad o bienestar de otras personas o que impliquen un incumplimiento grave de las normas del establecimiento, transporte, alojamiento o actividad correspondiente.
Cuando la conducta de un pasajero genere daños o costos imputables al mismo, podrá ser responsable por ellos de acuerdo con la legislación aplicable.
17. Menores de edad
Los menores de edad deberán cumplir con todos los requisitos legales y documentales correspondientes.
Cuando un viaje tenga restricciones específicas de edad, estas serán informadas en las condiciones particulares del viaje.
18. Comunicaciones
El pasajero acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reserva y viaje, incluyendo información sobre pagos, documentación, horarios, modificaciones operativas y demás información necesaria para la prestación del servicio.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios de contacto proporcionados por el pasajero.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada.
19. Fotografías y contenido audiovisual
Durante los viajes podrán realizarse fotografías y videos con fines documentales y promocionales de Mango.
Cuando el uso de la imagen de un pasajero requiera consentimiento específico de acuerdo con la legislación aplicable, Mango solicitará dicho consentimiento por los medios correspondientes.
20. Responsabilidad
Mango asumirá las responsabilidades que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente y en relación con los servicios que organice, comercialice o preste.
Cuando determinados servicios sean prestados por terceros, se respetarán las condiciones y responsabilidades correspondientes a cada prestador, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
21. Consultas y reclamos
Ante cualquier inconveniente durante el viaje, el pasajero deberá comunicarse con Mango o con el coordinador correspondiente tan pronto como sea posible, con el objetivo de permitir que la situación pueda ser gestionada y, cuando resulte posible, solucionada durante el viaje.
Para consultas o reclamos posteriores al viaje:
Mango Surf
GRUPO MANGO SAS
Av. Italia 2819, Montevideo, Uruguay
Email: [email protected]
WhatsApp: 098 810 951
22. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán tratados de acuerdo con la normativa uruguaya aplicable en materia de protección de datos personales.
La información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.
23. Aceptación de los términos
Al realizar una reserva, efectuar un pago o contratar un servicio de Mango, el pasajero declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, haberlos leído y aceptar las condiciones aplicables a la contratación.
24. Legislación aplicable
La relación contractual se regirá por la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Mango Surf
GRUPO MANGO SAS
RUT 220253320019
Av. Italia 2819, Montevideo, Uruguay
[email protected]
098 810 951