Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Esta Política de Cancelaciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Mango Surf, nombre comercial de GRUPO MANGO SAS, y se aplica a las reservas realizadas para nuestros viajes, surftrips, snowboard trips, experiencias y demás servicios.
1. Seña
La seña no es reembolsable, pero puede utilizarse como crédito para otro viaje o servicio de Mango por hasta 12 meses, según las condiciones aplicables a cada viaje y sujeto a disponibilidad.
2. Cancelaciones con más de 30 días de anticipación
Cuando el pasajero solicite la cancelación con más de 30 días corridos de anticipación a la fecha de inicio del viaje, Mango devolverá el importe efectivamente abonado correspondiente al viaje, exceptuando la seña.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que las condiciones operativas y del medio de pago lo permitan.
3. Cancelaciones con 30 días o menos de anticipación
Las cancelaciones realizadas 30 días corridos o menos antes de la fecha de inicio del viaje no tendrán derecho a devolución de los importes abonados.
No obstante, Mango podrá ofrecer al pasajero la posibilidad de solicitar un cambio de fecha o utilizar el importe abonado como crédito para otro servicio dentro de los 12 meses siguientes.
Esta posibilidad estará sujeta a:
- Disponibilidad de plazas.
- Disponibilidad del destino o servicio elegido.
- Las condiciones particulares del nuevo servicio.
- Las eventuales diferencias de precio entre el servicio originalmente contratado y el nuevo servicio.
El cambio o crédito deberá ser solicitado y confirmado previamente por Mango.
4. Cambios de fecha o servicio
Los cambios de fecha o servicio no son automáticos y deberán ser solicitados por escrito a través de los canales oficiales de Mango Surf.
Cuando el nuevo servicio tenga un precio superior al originalmente contratado, el pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente.
La posibilidad de utilizar el importe abonado para un servicio de menor valor será evaluada por Mango de acuerdo con las condiciones del nuevo servicio.
5. No presentación al viaje
La no presentación del pasajero al viaje, alojamiento, transporte, actividad o servicio contratado será considerada una cancelación realizada con 30 días o menos de anticipación y, por lo tanto, no dará derecho a devolución.
Mango podrá, a su criterio y sujeto a disponibilidad, evaluar la posibilidad de ofrecer una alternativa o crédito para otro servicio dentro de los 12 meses siguientes.
6. Condiciones particulares
Determinados viajes o servicios pueden contar con condiciones particulares de cancelación debido a las características del servicio, contratación de proveedores externos, alojamientos, embarcaciones, vuelos, actividades u otros servicios incluidos.
Cuando existan condiciones particulares diferentes, estas serán informadas al pasajero antes de confirmar la contratación y formarán parte de las condiciones aplicables a dicha reserva.
7. Cancelaciones por parte de Mango
Si Mango debiera cancelar un viaje por razones atribuibles a Mango, se informarán al pasajero las alternativas correspondientes de acuerdo con las condiciones de contratación y la normativa vigente.
Cuando la cancelación o modificación sea consecuencia de circunstancias extraordinarias o ajenas al control razonable de Mango, se procurará ofrecer las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones de los proveedores involucrados y la normativa aplicable.
8. Cómo solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Mango Surf:
- Email: hola@mangosurf.uy
- WhatsApp: 099 436 145
La fecha de recepción de la solicitud será la que se utilizará para determinar el plazo aplicable a la cancelación.
9. Aceptación
Al confirmar una reserva, el pasajero declara haber leído y aceptado esta Política de Cancelaciones y Reembolsos junto con los Términos y Condiciones de Mango Surf.